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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 顾客忠诚 3-69

    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    顾客忠诚 3-69

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    信息管理8-196

    顾客满意具有( )3-66

    • A、稳定性
    • B、动态性
    • C、一致性
    • D、多元性

    某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。11-278

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